Можно ли вернуть товар без брака: что должен знать покупатель

После покупки иногда выясняется, что одежда не подходит по размеру, цвет вещи отличается от ожиданий, а выбранная техника оказалась не такой удобной, как казалось в магазине. При этом сам товар может быть полностью исправным. В Казахстане закон разрешает обменивать такие покупки, но устанавливает определенные условия и исключения. Youth.kz разбирается, когда можно вернуть товар без брака и что делать, если продавец отказывается его принимать.

Можно ли вернуть товар без брака в Казахстане?

Согласно статье 14 Закона РК «О защите прав потребителей», покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи непродовольственного товара обменять его, если он не подошел по размеру, форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации.

Обменять покупку можно на аналогичный товар, который подходит по нужным характеристикам, либо на другой товар по соглашению с продавцом. Если стоимость новой покупки отличается, стороны проводят перерасчет.

При этом закон предусматривает важное условие: если у продавца нет подходящего товара для обмена, покупатель вправе вернуть приобретенную вещь и получить обратно уплаченные деньги.

Правило о 14 днях не означает, что магазин обязан возвращать деньги за любую покупку, от которой клиент просто передумал. Сначала речь идет об обмене, а возврат денег предусмотрен, если подходящего товара нет.

Какие условия нужно соблюсти для возврата товара?

Согласно статье 30 закона, продавец обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если соблюдены несколько условий:

• товар не был в употреблении;
• сохранены его товарный вид и потребительские свойства;
• на месте пломбы и ярлыки;
• покупатель может подтвердить факт приобретения товара.

Обратиться к продавцу нужно в течение 14 календарных дней, если более длительный срок не установлен договором.

Например, если покупатель приобрел куртку, но дома понял, что она ему не подходит по размеру, он может обратиться в магазин. При этом вещь не должна иметь следов использования, а ее первоначальный вид и ярлыки должны быть сохранены.

Можно ли вернуть товар без чека?

Отсутствие кассового или товарного чека не лишает покупателя права на обмен или возврат.

В статье 30 закона указано, что если документ, подтверждающий покупку, был утерян или продавец его не выдал, товар все равно можно вернуть или обменять. Однако покупателю придется доказать, что он приобрел его именно у этого продавца.

Для этого подойдут:

• выписка или электронная история платежей;
• фото- и видеоматериалы;
• свидетельские показания;
• другие документы и сведения, подтверждающие покупку.

Например, если человек оплатил покупку банковской картой, он может показать операцию в банковском приложении. Это поможет подтвердить факт оплаты в конкретном магазине.

Какие товары нельзя вернуть без брака?

Право на обмен и возврат качественного товара распространяется не на все категории продукции. Закон устанавливает исключения.

Согласно статье 30, без брака нельзя вернуть или обменять:

• лекарственные средства и медицинские изделия;
• нательное белье;
• чулочно-носочные изделия;
• животных и растения;
• метражные товары: ткани, трикотажное и гардинное полотно, искусственный мех, ковровые изделия, кабели, линолеум, пленку, клеенку и другие товары из установленного перечня;
• абонентские устройства сотовой связи.

Последняя категория включает мобильные телефоны и смартфоны. Поэтому исправный смартфон нельзя вернуть только потому, что покупателю не понравилась модель или он решил выбрать другое устройство.

Можно ли вернуть товар со скидкой?

Сам факт покупки по акции или со скидкой не отменяет права потребителя на обмен качественного товара.

Если вещь не относится к категориям-исключениям и соответствует условиям возврата, покупатель может обратиться к продавцу на общих основаниях. Например, распродажная одежда также может не подойти по размеру или фасону.

При этом нужно различать качественный товар со скидкой и товар, у которого есть недостатки, о которых продавец заранее предупредил покупателя. Если покупатель согласился приобрести вещь с оговоренным дефектом, предъявлять претензии именно по этому недостатку он не сможет.

Распространяются ли правила возврата на покупки в интернете?

При покупке через интернет потребитель также может воспользоваться правами, предусмотренными Законом «О защите прав потребителей».

Для возврата необходимо подтвердить, что товар был приобретен у конкретного продавца, и соблюсти требования к его состоянию. Поэтому стоит сохранять электронные чеки, подтверждения заказа и переписку с магазином.

При покупке в маркетплейсах, порядок оформления возврата может зависеть от правил площадки. Например, в Kaspi Гиде описана процедура подачи заявки через раздел «Мои заказы». Площадка указывает, что качественный товар можно вернуть в течение 14 дней после получения при сохранении и невскрытии заводской упаковки.

Что делать, если магазин отказывается принимать товар?

Если покупатель соблюдал условия возврата, но продавец отказывается обменивать товар или возвращать деньги, можно направить ему письменную претензию.

В ней необходимо указать:

• дату и место покупки;
• информацию о товаре;
• обстоятельства отказа;
• требование покупателя;
• контактные данные для ответа.

Претензию можно передать лично, попросив продавца поставить отметку о получении, отправить заказным письмом с уведомлением или направить на электронную почту продавца, если она была указана им ранее.

Согласно статье 42-4 Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан рассмотреть претензию и предоставить мотивированный письменный ответ в течение 10 календарных дней со дня ее получения.

Если магазин отказывается удовлетворить законные требования или не отвечает в установленный срок, покупатель может обратиться в Комитет по защите прав потребителей или его территориальный департамент. Обращение можно направить через систему e-Otinish.

Отказ магазина принять товар – не единственная ситуация, в которой покупателю приходится самостоятельно отстаивать свои интересы. Ранее Youth.kz рассказывал, как защитить свои права и куда обращаться, если их нарушили.