Как пользоваться e-otinish

E-otinish – это государственная платформа, через которую каждый гражданин может подать обращение или жалобу в госорганы: от акиматов до полиции и Администрации президента. Здесь можно сообщить о проблеме, задать вопрос, запросить информацию или потребовать защитить ваши права. Youth.kz подготовил инструкцию, которая поможет быстро разобраться, как работает сервис и что именно можно через него решить.

Подготовка

Чтобы подписывать обращения ЭЦП, на компьютере обязательно должно быть установлено приложение NCALayer. Скачайте его с официального сайта и установите – без него система не даст подписать заявление. После этого зайдите на сайт e-otinish через свою электронно-цифровую подпись.

Что можно решить через e-otinish

На главной странице вы увидите список сфер, по которым можно подать обращение. Среди них:

• коммунальные услуги (свет, тепло, водоснабжение);
• гололед, неубранный снег, плохое освещение во дворе;
• проблемы с городским транспортом;
• задержка с выплатами – зарплаты, стипендии;
• нарушение прав со стороны госорганов;
• интернет и мобильная связь (повышение тарифа, отсутствие сети);
• вопросы образования, здравоохранения, строительства и предпринимательства;
• земельные отношения.

Это лишь часть тем – на платформе доступны почти все вопросы, с которыми чаще всего сталкиваются граждане.

Какой кодекс выбрать при обращении

На сайте нужно выбрать правовую основу обращения – кодекс. Если вы не юрист, запомните главное: в 99% случаев обычным гражданам подходит «Административный процедурно-процессуальный кодекс». Именно по нему подаются обращения о бытовых, социальных и инфраструктурных проблемах.

Остальные кодексы обычно выбирают юристы и специалисты:

• Гражданско-процессуальный кодекс – споры между гражданами и организациями, когда дело не касается государства.
• Кодекс об административных правонарушениях – вопросы штрафов и административных нарушений.
  Уголовно-процессуальный кодекс – все, что связано с преступлениями и уголовными правонарушениями. 

Типы обращений

В e-otinish есть три вида обращений. Выбирайте тот, который лучше всего подходит вашей ситуации.

1. Заявление

Используется, когда ваши права не нарушены, но нужно содействие.

Примеры:

 – упало дерево, не горят фонари, разбита дорога;

– нужна справка или информация по работе ЖКХ.

2. Запрос

Когда вам нужна информация – личная или общественная. Например: статистика по району, бюджет города, планы ремонта дорог, данные о льготах, госпрограммах, госзакупках.

3. Жалоба

Если ваши права уже нарушены.

Примеры:

• задерживают выдачу госуслуги;
• вы получили необоснованный отказ;
• требуют взятку;
• утечка персональных данных;
• грубое, оскорбительное поведение сотрудника;
• ваши обращения игнорируют.

 5. Куда и по каким вопросам можно обращаться

Акимат

• школы, больницы, детские сады;
• транспорт, состояние дорог;
• ЖКХ, освещение, озеленение, благоустройство;
• земельные вопросы;
• охрана природы.

Маслихат

• утверждение планов застройки;
• защита зеленых насаждений;
• утверждение местного бюджета;
• предложения по социальным и инфраструктурным расходам.

Мажилис

• предложения о принятии или изменении законов;
• обращения к депутатам по вопросам региона;
• возможность, чтобы депутат оформил официальный запрос.

Администрация президента

• нарушения прав человека;
• ситуации с общественным резонансом;
• вопросы, которые не удалось решить на местном уровне.
   

Как подать обращение

Выберите категорию. Например, хотите сообщить акимату о том, что в вашем районе не хватает ночного освещения.

Опишите проблему подробно. Кратко, по сути: «На моей улице недостаточно освещения, вечером сложно передвигаться, это создает опасность для жителей».

Укажите место. При необходимости отметьте место проблемы на карте.

Прикрепите файлы. Фото, документы – это помогает ускорить рассмотрение.

Введите адрес проживания.

Подпишите обращение ЭЦП.

Как отслеживать статус обращения

В личном кабинете есть раздел «Мои обращения». Там отображаются все поданные заявления и ответы на них.

Сроки рассмотрения:

• заявление – 15 дней;
• жалоба – 20 дней;
• в некоторых случаях срок могут продлить до 2 месяцев.

Дополнительные возможности

На сайте есть версия для слабовидящих – кнопка находится в верхней части экрана.

Почему важно пользоваться e-otinish

Платформа – это реальный инструмент влияния на решения госорганов. Каждый гражданин может быть услышан: подать обращение, задать вопрос, запросить данные или потребовать защитить свои права.