Как работают государственные горячие линии психологической помощи в Казахстане

В Казахстане действуют несколько государственных телефонов психологической помощи. Формально они работают круглосуточно и бесплатно. Youth.kz проверил, насколько они доступны и какой формат консультации предлагают операторы.

Какие горячие линии работают в РК

1303 – линия при Республиканском научно-практическом центре психического здоровья

Специализированная служба по вопросам ментального здоровья. Консультирует при тревожных состояниях, депрессии, эмоциональном выгорании, а также направляет в профильные центры и поликлиники.

150 – Национальная детская и молодежная линия доверия

Позиционируется как круглосуточная кризисная линия для детей, подростков и родителей. Обращения принимаются анонимно и бесплатно.

111 – единый контакт-центр по вопросам семьи и защиты прав детей

Универсальная линия поддержки. Операторы принимают обращения и при необходимости соединяют с психологом.

Как прошла проверка

1303: короткий номер не работает, но консультация – профессиональная

По короткому номеру 1303 дозвониться не удалось – соединение не устанавливалось.

Удалось найти альтернативный мобильный номер центра – +7 708 983 28 63. По нему ответили после нескольких гудков.

В разговоре оператор задал уточняющие вопросы о состоянии, симптомах и образе жизни. После описания подавленности и усталости специалист предположил эмоциональное выгорание, объяснил возможные причины состояния и дал рекомендации.

Также посоветовали обратиться в поликлинику – не только к психологу, но и для проверки общего состояния здоровья. Консультация прошла в спокойной и корректной форме.

150: ответа получить не удалось

По номеру 150 в течение трех попыток ответа не последовало.

Время ожидания составляло около минуты каждый раз. Проверить формат консультации не удалось.

111: соединение с психологом и обратный звонок

На номер 111 сначала ответил автоинформатор, после выбора пункта меню произошло соединение с оператором. Были уточнены имя и город, затем сообщили, что соединят с психологом.

Специалист в момент звонка был занят, поэтому пообещали передать контакт для обратной связи.

Ровно через час психолог перезвонил.

В разговоре была описана ситуация родителя, обеспокоенного состоянием 16-летнего сына после расставания. Специалист не ограничился общими советами. Разговор строился аккуратно и поэтапно: психолог предложил начать с открытого диалога, показать ребенку поддержку словами «я рядом» и «я переживаю за тебя».

Отдельно было подчеркнуто, что подросток может быть не готов сразу отвечать взаимностью. Психолог объяснил, как аккуратно выстраивать доверие, отметил важность эмоциональной открытости в семье и поддержал родителя, подчеркнув его вовлеченность и заботу.

Консультация выглядела структурированной и профессиональной.

Проверка показала неоднородную картину.

Специализированная линия при Центре психического здоровья продемонстрировала качественную консультацию, однако короткий номер оказался недоступен.

До детской линии 150 дозвониться не удалось.

Контакт-центр 111 обеспечивает обратную связь и реальную консультацию психолога, хотя требуется время ожидания.

Система государственных горячих линий в Казахстане работает, но ее доступность зависит от конкретного номера и текущей нагрузки. При этом качество самой консультации – по крайней мере в двух случаях – можно оценить как профессиональное и корректное.