Как вернуть деньги, если задержали рейс: инструкция для пассажиров

Задержка рейса может серьезно подорвать планы и оставить пассажиров на долгие часы в аэропорту. Однако в таких случаях авиакомпании должны предоставлять бесплатные услуги и компенсации для путешественников. Youth.kz рассказывает, что должен делать перевозчик и как вернуть деньги за билет.

В каких случаях авиакомпания должна возместить ущерб

Для начала нужно разобраться, когда задержка рейса является виной авиакомпании. Это могут быть технические неисправности, нехватка экипажа, ошибки в расписании и другие обстоятельства, за которые отвечает перевозчик. 

То есть если рейс задержали из-за ситуаций, на которые не может повлиять компания, это не их вина. Например, погодные условия, проблему в аэропорту или диспетчерской службе.

Так что при задержке стоит уточнить официальную причину у представителей авиакомпании.

Бесплатные услуги в первые часы

Если рейс задержали по вине авиакомпании или из-за позднего прибытия самолета, пассажирам должны предоставить бесплатные услуги. Это прописано в 86-й статье закона «Об использовании воздушного пространства Республики Казахстан и деятельности авиации». 

Если вы ждете больше двух часов, перевозчик должен предоставить холодные напитки, а также возможность бесплатно связаться с близкими, в том числе по международным линиям. Для этого предоставляется два телефонных звонка и два электронных сообщения.

Если рейс задерживается больше, чем на четыре часа, пассажиров должны обеспечить горячим питанием. В дальнейшем его должны предоставлять каждые шесть часов днем и восемь часов ночью.

Для пассажиров с детьми открывают комнату матери и ребенка, если такая есть в аэропорту.

Если ожидание затянулось на восемь часов днем или шесть часов ночью, авиакомпания должна разместить пассажиров в гостинице и обеспечить трансфер до нее и обратно. 

Все это должны предоставить без доплат.

Когда можно требовать полный возврат денег

Полную компенсацию можно потребовать при задержке рейса более чем на пять часов. Также перевозчик уплачивает штраф за каждый час задержки. Он составляет 3% от стоимости тарифа. Например, если билет обошелся вам в 50 тысяч тенге, компенсация составит 1,5 тысячи за каждый час. Однако общая выплата не сможет превысить стоимость билета. 

Чтобы получить компенсацию, нужно подать заявление в авиакомпанию. У каждого перевозчика процедура может отличаться, так что уточнить порядок лучше через службу поддержки. 

Например, в SCAT Airlines заявку можно оставить в личном кабинете на сайте компании, а в Air Astana этот вопрос решается через горячую линию.

Также нужно сохранить посадочный талон, билет и другие документы, которые докажут факт задержки рейса.

Что делать, если компания отказала

Если перевозчик отказался возвращать средства или не отреагировал на заявление в течение 15 рабочих дней, то вы можете подать в суд. Срок исковой давности по таким спорам составляет два года.