Куда обращаться, если ваши права были нарушены

Часто человек оказывается в растерянности, когда сталкивается с нарушением его прав. Куда идти? К кому обращаться? Чтобы этих вопросов не возникало, Youth.kz составил подробную инструкцию.

В каких случаях обращаться в полицию?

В полицию следует обращаться в случае конфликтных ситуаций, которые возникают между людьми. Если речь идет о насилии, угрозах, мошенничестве, краже, преследовании, ДТП или пропаже человека, это уже не частный спор, а зона ответственности полиции. Закон обязывает правоохранительные органы принимать любое заявление − устно, письменно или онлайн.

Обратиться можно по номеру 102 или 112, лично в ближайший отдел полиции, а также через портал eGov.kz в разделе «Обращения граждан». Также это можно сделать через портал Qamqor.gov.kz. После регистрации заявления заявителю обязаны выдать талон-уведомление. Отказ в приеме обращения − прямое нарушение закона.

Если обманули в магазине?

Некачественный товар, отказ вернуть деньги, навязанные услуги или сомнительная реклама − все это подпадает под защиту прав потребителей. В таких случаях граждане вправе обращаться в Комитет по защите прав потребителей, который рассматривает жалобы и инициирует проверки бизнеса.

Обращения принимаются через бот Комитета в Telegram, портал электронного правительства. Также действуют телефонные горячие линии: +7 (7172) 75-16-32, 74-98-32, 74-98-36. На практике именно письменные жалобы с приложенными чеками и договорами чаще всего приводят к возврату средств или штрафам для продавцов.

Что делать, если есть проблемы на работе?

Задержки зарплаты, работа без договора, незаконные увольнения и переработки − типичные причины обращений в Комитет государственной инспекции труда.

Инспекция вправе проводить проверки и выдавать обязательные для исполнения предписания работодателям.

Подать жалобу можно через gov.kz, по номеру 1414, по телефону (+7 (7172) 74-78-76, 74-78-68) или лично в региональную инспекцию. Важно: закон запрещает преследовать работника за обращение в контролирующие органы.

Трудности в школе или вузе

Незаконные сборы денег, буллинг, отказ в приеме ребенка, конфликт с администрацией − повод обращаться в департаменты образования при акиматах. Обращения подаются через gov.kz, письменно или по телефону 111 − Национальной линии доверия для детей и молодежи. Также можно позвонить по номеру 150 − Национальная линия доверия для детей и молодежи. Еще есть онлайн-приемные министерства просвещения и министерства науки и высшего образования.

В образовательной сфере жалобы подлежат обязательному рассмотрению, особенно если затрагиваются права несовершеннолетних.

Когда остаются только прокуратура и суд?

Если государственный орган бездействует, решения игнорируются или нарушены конституционные права, следующим шагом становится Прокуратура Республики Казахстан. Прокуратура осуществляет надзор за законностью действий чиновников и может инициировать проверки и судебные процессы.

Обратиться можно через eGov.kz, онлайн-приемную Генпрокуратуры на gov.kz, eOtinish или лично в районную или областную прокуратуру.

Обращение в суд можно подать через портал «Судебный кабинет» или канцелярию суда. Также есть онлайн-приемная Верховного суда Республики Казахстан.