Что такое горизонтальная и вертикальная коммуникации

Коммуникация – важная часть работы любой группы. Она нужна для того, чтобы сотрудники понимали задачи, согласовывали действия и достигали общих целей. Внутри коллективов используют горизонтальную и вертикальную коммуникации. Youth.kz рассказывает о том, какие роли они играют.

Горизонтальная коммуникация

Горизонтальная коммуникация возникает между сотрудниками одного уровня. Она используется при совместной работе, обсуждении задач и обмене идеями. Такой формат помогает быстрее договариваться и решать рабочие вопросы без участия руководства.

В обычной рабочей среде горизонтальная коммуникация происходит на встречах, планерках и в повседневном общении.

В цифровой среде ее поддерживают мессенджеры и инструменты совместной работы, например Google Workspace и Microsoft 365.

Они позволяют:

• вместе работать с документами и таблицами;
• оставлять комментарии и правки;
• общаться в рабочих чатах;
• проводить групповые видеовстречи;
• хранить файлы в общем доступе.

Вертикальная коммуникация

Вертикальная коммуникация связывает руководителей и сотрудников. Через нее передаются задачи, инструкции и ожидания, а также собирается информация о результатах работы. Такой формат помогает выстроить понятный и управляемый процесс.

В офлайн-формате вертикальная коммуникация происходит на совещаниях, через распоряжения и отчеты.

В цифровой среде ее поддерживают корпоративные порталы, мессенджеры и системы управления задачами. Например, Worksection.

Эти инструменты позволяют:

• ставить задачи и назначать ответственных;
• следить за сроками выполнения;
• оставлять комментарии по задачам;
• видеть общий ход работы.

Диагональная коммуникация

Диагональная коммуникация возникает между сотрудниками разных уровней и подразделений. Она нужна в тех случаях, когда над задачей работают несколько команд.

В обычной рабочей среде такая коммуникация происходит на межотделовых встречах и обсуждениях.

В цифровой среде ее поддерживают общие проектные пространства. Для этого подходят все вышеупомянутые платформы.

Они помогают:

• объединять сотрудников из разных отделов;
• обсуждать задачи напрямую;
• быстрее принимать решения;
• снижать количество согласований.